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  • 南山區政務服務怎么樣?首批政務服務體驗官沉浸式體驗來獻策
    2022-08-13 20:39
    來源: 深圳新聞網
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    南山區政務服務怎么樣?首批政務服務體驗官沉浸式體驗來獻策

    讀特客戶端?深圳新聞網2022年8月13日訊(記者 吳炳然 通訊員 楊成云)8月12日下午,南山區政務服務數據管理局在區行政服務大廳舉辦“我為群眾辦實事?政務大廳在行動”專項活動啟動儀式,首批來自轄區企業界的12名人大代表、政協委員、辦事企業和群眾,正式受聘為區行政服務大廳“政務服務體驗官”(以下簡稱體驗官),他們將在南山區各級大廳開展為期一年政務服務體驗活動,為政務服務改革建言獻策。

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    啟動儀式上,南山區政務服務數據管理局副局長壽晨帆對體驗官關心參與“互聯網+政務服務”改革表示衷心感謝,希望大家以問題為導向,提出優化意見和建議。他要求責任部門認真吸納意見和建議,與相關部門緊密配合,共同推動具體意見建議落實,確保所提問題妥善解決,不斷提升企業和辦事群眾的幸福感、獲得感。

    本次活動分兩個階段推進。首先由區政務服務數據管理局工作人員全過程跟蹤體驗官辦理高頻事項,收集企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點問題,找準改革突破口,制定政務服務事項優化方案。第二階段將由區政務服務數據管理局根據政務服務事項優化方案,強化跨層級、跨部門、跨業務整體聯動,簡流程、壓時限、減材料,推動“秒批秒報一體化”“四免服務”“一件事一次辦”等各項改革成果在更多事項、更廣領域推廣復用。

    記者了解到,本次招募的體驗官為公益崗位,市民可通過組織推薦和個人自薦兩種方式報名,招募信息在南山區人民政府門戶網站和“圳智慧i南山”微信公眾號等平臺可查閱,發布以來受到社會各界熱心人士的積極響應。他們將以辦事企業和群眾的身份通過現場、線上和專項體驗三種方式沉浸式、多樣化、全流程體驗南山各類政務服務。包括:赴各級行政服務大廳體驗咨詢預約、提交申報材料、“好差評”評價等政務服務全流程;通過廣東政務服務網南山專區、“i深圳”App南山專區、“圳智慧i南山”微信公眾號等各類網上辦、掌上辦服務渠道,體驗“秒批”、全流程網辦、郵寄辦、視頻辦等不見面審批的流程環節;現場專項體驗南山“數字政府建設”和“互聯網+政務服務”各項改革成果。

    政務服務體驗官們紛紛表示,要成為一名合格的政務服務體驗官,需要積極的態度、專業的能力和開放的視野,在了解南山區各項政務服務改革工作的基礎上,切實站在企業和群眾角度通過真實的體驗查找問題,提出優化建議,為進一步提升南山區政務服務環境貢獻集體智慧。區行政服務大廳相關負責人表示將虛心聽取各方意見并落實解決方案,不斷優化辦事流程,提高為民辦事、為民服務的質量。

    據悉,南山區“我為群眾辦實事?政務大廳在行動”專項活動是2022年南山區“政務開放日”系列活動之一。接下來,南山區將常態化開展“政務開放日”活動,通過“請群眾看”“聽群眾說”“讓群眾評”的方式,搭建政府與企業、公眾的溝通橋梁,聽民聲、匯民意、聚民智,進一步提升政府公信力、凝聚力、執行力,打造更加公平、透明、規范的政務公開和政務服務環境。此次活動中,南山區還探索數字技術在政務公開、政務服務的場景應用,在區政府門戶網站以“政務數字人”形象全程播報、解讀活動方案和活動內容,不斷提升政府網站的用戶交互體驗感。

    [編輯:盧東勃]
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