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  • 聚焦“新市民” 國壽壽險致力打造有溫度的保險服務
    2022-08-10 16:51
    來源: 深圳新聞網
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    聚焦“新市民” 國壽壽險致力打造有溫度的保險服務

    讀特客戶端·深圳新聞網2022年8月10日訊  (記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元)近期,“新市民”成為金融領域的“熱詞”。中國銀保監會、中國人民銀行聯合印發的《關于加強新市民金融服務工作的通知》里明確了新市民的定義,是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住,未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體,包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等。中國人壽壽險深圳市分公司(以下簡稱“深圳分公司”)聚焦新市民多元化的金融五福需求,為中小微企業和老齡群體升級產品和服務。

    據介紹,2021年,深圳分公司聚焦深圳地區的中小微企業,推出中小團單市場開拓及配套服務支持體系,包含“產品體系”和“服務體系”兩大部分。在產品體系端,中國人壽壽險深圳市分公司推進包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“團單七大?!?。此外,深圳分公司還配套和完善相應的中小團單銷售支持工具,通過“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權限,進一步簡化報價審批流程,讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求。

    (中國人壽深圳市分公司供圖

    據悉,中國人壽壽險APP上線了客戶資料變更、銀行轉賬授權、保單借款等23項保全業務自助查詢及辦理功能,更開通“空中客服”項目,讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”,體驗方便快捷的業務辦理模式。在疫情居家等特殊時期,客戶聯絡中心全面開啟“95519遠程非現場坐席”模式,座席代表在家也能接聽來電,為客戶答疑解惑。

    (中國人壽深圳市分公司供圖

    據悉,在保單生效前端,以“核保試算”、“核先生”為代表的各類“e核”工具,提供投保前方案設計、健康異常預核保等在線智能核保服務?!昂吮點通”的應用,實現了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調查服務不間斷,深圳分公司全力開發線上調查渠道,通過遠程視頻線上面訪的方式,確保相關調查工作快速、高效完成。

    (中國人壽深圳市分公司供圖

    據悉,在中國人壽壽險深圳市分公司轄內所有柜面,老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等適老化物品,還可享受多項“專屬綠色通道服務”:60歲及以上客戶優先叫號、優先辦理,減少老年客戶的等候時間;保留傳統現金交費渠道,滿足老年客戶習慣使用現金的差異化需求;專屬“坐享服務”,特別針對行動不便的老年客戶,由柜員主動上前服務。除傳統線下服務場景之外,中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類線上服務場景中加快智慧適老的應用,通過融合前端觸點、豐富交互渠道,努力讓老年客戶搭上智能化的快車。

    據悉,創新打造的壽險APP“尊老模式”,不僅升級了字體大小、增加了語音播報服務,解決老年客戶“閱讀難”、“看不清”的困擾,更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕,讓老人足不出戶,僅通過一對一可視化、可交互的遠程服務通道,就能輕松辦理業務。當老年用戶遇到棘手的問題時,95519客服坐席也會在第一時間聯動客戶經理,提供上門服務。


    [編輯:許明威] [責任編輯:劉曉宇]
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